Pozytywnie oceniamy pracę urzędników

07.10.2019

Pozytywnie oceniamy pracę urzędników

Są wyniki najnowszego badania satysfakcji z usług Urzędu Miasta Częstochowy. Raczej wysoko i bardzo wysoko oceniło je 91,5 proc. osób, które wypełniły kwestionariusz ankiety.

Badanie zadowolenia ze standardu usług w Urzędzie Miasta przeprowadzono w lipcu i sierpniu. Ankietę – zawierającą pytania otwarte i zamknięte – wypełniło łącznie 657 interesantek i interesantów. Jak zawsze, na bazie ich odpowiedzi powstał raport podsumowujący wyniki badania.

Ogólny poziom usług bardzo wysoko i raczej wysoko oceniło 91,5% respondentów. Średnie oceny wystawiło Urzędowi 4,5% pytanych, a raczej niskie i bardzo niskie – 3,6%.

Poszczególnym aspektom obsługi można było przyznać od 1 do 5 punktów. Udzielanie informacji zostało ocenione ogólnie bardzo wysoko bądź raczej wysoko łącznie przez 90% ankietowanych. Wiedzę kadry urzędniczej wysoko lub raczej wysoko oceniło dokładnie 86,7% badanych. Dotrzymywanie terminów zapewniło Urzędowi 85,5% bardzo wysokich i raczej wysokich ocen – tyle samo, co poświęcanie uwagi interesantkom i interesantom. Zdaniem ankietowanych, gotowość do udzielania pomocy odwiedzającym Urząd stoi na bardzo satysfakcjonującym poziomie – za ten element przyznano łącznie z górą 85% bardzo wysokich i raczej wysokich ocen, podobnie jak za przestrzeganie zasady równego traktowania. W ocenie wszystkich wyszczególnionych elementów obsługi przeważały opinie pozytywne i bardzo pozytywne – było ich łącznie ponad 80%.

Ankietowani mogli też zgłaszać swoje własne propozycje usprawnień usług świadczonych przez Urząd. 46,5% z tych, którzy odpowiedzieli na pytanie o sugestie zmian, nie zmieniłoby nic – ich zdaniem wszystko funkcjonuje jak należy, a obsługa jest miła i kompetentna. 18% ankietowanych zwróciło uwagę na długi czas oczekiwania i niewystarczającą liczbę stanowisk obsługi.

Z pełnym tekstem opracowania wyników badania można zapoznać się na stronie magistratu.

  • oprac. Katarzyna Gwara
Firmy z gwarancją
Masz problem?

Nasi specjaliści z dziedziny prawa, finansów, medycyny, ekonomii odpowiedzą na każde pytanie. Odpowiedzi publikować będzimey w piątkowych wydaniach gazety Życia Częstochowy i Powiatu.

Życie i środowisko

Raj dla każdego miłośnika ekologii - najświeższe wiadomości i wydarzenia, porady, ciekawostki, kalendarium ekologiczne.

Okiem kamery

Chcesz wiedzieć, co aktualnie dzieje się w naszej redakcji? A może chcesz zerknąć na III aleję? Nic prostszego - skorzystaj z naszej kamery!

Ruch drogowy

Chcesz uniknąć korków? Nie wiesz, gdzie czekają utrudnienia? Sprawdź naszą mapę i bądź zawsze na bieżąco!

Pogoda

Nie daj się zaskoczyć pogodzie! Dzięki naszemu serwisowi będziesz zawsze na bieżąco. Aktualne informacje meteorologiczne dla Częstochowy.

Najnowsze artykuły